旧的还是新一代的 CRM
年前在美国诞生。当时，系统主要为服务中心实施，如今 CRM 已经发展成为一个成功的价值数十亿美元的产业，在超过四分之一世纪的时间里能够适应市场变化，不仅能够服务于大公司，也包括中小企业。据咨询IT公司“Gartner”的分析统计数据显示，在2014年的最后一年，CRM市场增长了13.3%。从204亿 2013年为232亿美元。2014年。现代销售团队需要适应不断变化的环境和“销售”一词概念的变化，这决定了 CRM 系统的原则和功能的变化。 传统客户关系管理 经典的 CRM 系统模型执行公司与客户之间的“传统”通信任务，这些任务管理客户的联系信息并执行销售经理的其他与客户相关的操作。CRM 不仅记录电话、电子邮件。信件或会议的数量，还提供了公司内部客户的历史记录：谁采取了某些行动，采取了多少行动，以及哪些营销活动或优惠带来了最大的收益。该系统还提供有关客户反馈的结果，并获取公司网站上的用户体验。
详细的销售分析提供清晰的绩
效结果并执行咨询功能。因此，不仅可以从一个中央系统收集和管理客户数据，还可以衡量哪些销售渠道带来的利润最多。传统的CRM系统虽然具有管理客户数据所需的所有功能，但该系统缺乏灵活性、易用性，不能产生强烈的客户反馈。该系统安装在计算机上，这迫使员工只能在其工作场所管理 最新邮件数据库 客户的数据，并且从用户那里收到的反馈并不总是准确的。 下一代客户关系管理 速度。效率。方便。下一代 CRM 是传统 CRM 的改进版本。与传统的一样，新的 CRM 执行通信、客户数据管理和监控销售经理的行为的主要功能。此外，新一代 CRM 不仅可以提供更多面向客户的功能，还可以提供灵活性和移动性。系统通过浏览器连接，使用云计算时无需额外安装，所有数据都存储在云环境中。
这使员工可以不受地点限制地
使用任何智能设备（平板电脑、智能手机等）工作。您只能想象销售经理通过查看客户的活动历史记录或通过会议或通话后立即使用智能手机， 社会团体. 社交媒体让世界变得更近，时间和距离的概念变得越来越不重要。就业务而言，社交空间不仅可以帮助更快地销售产品，还可以帮助您更好地了解 GU列表 您的客户并与他建立更紧密的关系。社交 CRM 通过当前最流行的媒体渠道监控用户活动：Facebook、Twitter、Youtube 和在线论坛或 Yelp 等反馈平台。在创建虚拟社区时，社交 CRM 系统会监控用户对特定产品的响应位置和方式、使用环境以及形成的反馈类型。为更广泛的社区产生客户反馈，倾听用户的意见和需求，可以不断改进产品并支持公司与客户之间的相互沟通。 销售数据。